Lotus JamCamp – Change Management im Enterprise 2.0

Morgen ist es soweit – das Lotus JamCamp startet in Ehningen. Ich selbst werde erst heute zum Bus dazustoßen, um am Abschlußevent in Stuttgart teilzunehmen. Schade dass ich es aus Zeitgründen nicht geschafft habe die ganze Strecke mitzufahren, die Tour im Geekbus hat – so man dem Twitterstream Glauben schenken darf – doch viel Spaß gemacht.

Update: Es gibt einen Videorundgang durch den Bus, Rockstars on Tour, allein die vielen aufgeklappten Laptops …

Gearbeitet wurde aber auch, nicht nur an den einzelnen Haltestellen (Hannover, Bonn, Koblenz, Karlsruhe, Mannheim) sondern auch im Bus selbst. Unter anderem hat Petra Bäuerle ein Interview mit dem Competency Leader Web 2.0 und Social Software Arnd Layer geführt, rund um Fragen der Implementierung von Enterprise 2.0.

Mit Arnd habe ich zuletzt bei der re:publica die Diskussionen in der JamCamp Lounge moderiert, auch da war das Thema Implementierung und Organisationskultur zentral. Klar, die Akzeptanz durch die Mitarbeiter ist entscheidend, diese kann nicht nur dadurch gefördert werden dass E20-Werkzeuge möglichst nahtlos in die vorhandenen Arbeitsprozesse eingefügt werden, es braucht auch eine offene und partizipative Unternehmenskultur. Zitat:

Als Voraussetzung für ein Enterprise 2.0 ist die Bereitschaft für den Wandel in der Firmenkultur ausschlaggebend ?
Ja, man kann natürlich auch Enterprise 2.0 Werkzeuge unter dem Toolgedanken betrachten, aber einen echten Mehrwert wird man erst dann erzielen wenn man die partizipative Komponente im Unternehmen zuläßt. Die Einführung von Enterprise 2.0 Tools ist dann die technische Umsetzung dieses Wandels und bietet dem MA die notwendigen Hilfsmittel, um die Partizipation aktiv zu leben.

Letztlich muss es geschafft werden über eine Pilotgruppe technologisch interessierter „Early Adopters“ hinauszukommen, sprich die eigentliche Bewährungsprobe ist die Akzeptanz auf breiter Basis, enstprechend ist die Professionalität im Wandelprozess entscheidend, das feine Steuern zwischen den Optionen, das synchrone Vorgehen auf etablierten (top-down) und eher ungewohnten (bottom-up) Wandelpfaden:

Wie kann ein Unternehmen den Kulturwandel vollziehen ?
Dies kann Top Down oder Bottom Up geschehen. Am erfolgreichsten sind die Unternehmen, die beide Wege wählen. Top Down muss der Wandel gewollt und unterstützt werden und Bottom Up ist das erfolgreichste Modell zum Wandel. Also in einzelnen Teams, mit einzelnen Themen, Schritt für Schritt umsetzen.

Wer jetzt Lust bekommen hat am Freitag und Samstag beim JamCamp mitzudiskutieren – oder wer in den OnlineJam reinschnuppern möchte, der sollte sich zügig anmelden. Es wird sicher nicht nur für Enterprise 2.0-Interessierte spannend …

Overcoming Enterprise 2.0 Hurdles with Social Interaction Design

Nice, there’s not only Thomas Vander Wal‘s slides but now also a video of his webinar for Thoughtfarmer at their blog. Click through to have a view. I like it that he’s starting off with some dirty little intranet secrets (and yes, I know that’s no coincidence) – but I even more like the usefulness and cohesion of his model-driven talk and perspective. And it’s getting even better when he’s delving into the psychological aspects of collaboration (ie. the social comfort zones we enjoy to be in and dread to move out of) and the usability aspects of interaction and collaboration. These get neglected too often and with foreseeable results

Interview zu Enterprise 2.0 Beratungsmethoden und -praktiken

Das zweite Interview der Woche fokussierte auf Enterprise 2.0 Beratung – ich notiere hier erst einmal die Fragen die mir Michael Dekner aus Wien in einem Skype-Interview gestellt hat. Meine Antworten waren zwar recht ausführlich, können aber natürlich nicht einfach so hereinkopiert werden. Da ich aber ohnehin einen Blogpost zur Thematik plane, kommen hier schon einmal die Grundzüge des Interviews:

– Beratungsleistungen von frogpond?

– (übliche) Vorgehensmodelle in Enterprise 2.0 (Beratungs-)projekten?

– (übliche) Methoden in den jeweiligen Projektphasen?

– Methoden mit denen bspw. Akzeptanzbarrieren angegangen werden können – und welche Barrieren treten typischerweise auf?

– frogpond-Empfehlungen zur Überwindung dieser Barrieren?

Linear vs. iterative models of implementation

Morten Hansen did the opening talk at yesterday’s Virtual Enterprise 2.0 Conference – and I must admit not everything resonated with me.

For one this linear process of 1. get clear about your business case, evaluate opportunities, 2. identify barriers 3. tailor a solution, ie. “get a grip on the levers and pull” is only sounding easy – in real life these mucky Enterprise 2.0 implementations are rarely linear, clearly set out and easily manageable, ie. easy to plan for, to control and to measure.

Mostly I’ve seen iterative and “perpetual beta” initiatives – and that’s not a bad thing to have at all. Ideally it allows for rapid learning from pilots and prototypes, and the gradual emergence of patterns of collaboration that make sense to the organization (be it a team, a department, whatever). In my mind this freeform, emergent and adaptive approach is also instrumental in “instilling both the capabilities and the willingness” in people – after all Enterprise 2.0 is not a classic IT-project that can be rolled out – and it’s complementing the freeform and emergent nature of many of the tools, systems and environments we employ to meet business objectives. A linear model of implementation might be good for selling and appear rational at first sight, but it’s not realistic and – I really hate to say that – merely academic.

Anyway, most of his other thoughts and ideas are vastly agreeable (“bad collaboration is worse than none”; his advice on evading collaboration traps like over-collaboration, the underestimating of costs, hostile cultures, solving the wrong problems et al.; the meme of disclipined collaboration as a whole; his focus on nimble interpersonal networks and the advantages of T-Shaped people) and are of value and interest to Enterprise 2.0 people of all kinds. So, yes, seems I have to get me the whole book after all, for now check out the (a bit sales pushy) video with Morten from BNet below:

It’s the dream of any organization to have all of its departments working together harmoniously for the greater good of all. But is collaboration within a company always a good thing? Author Morten Hansen thinks not and provides a guide on how to avoid common collaboration traps and how to create an environment in which collaboration can thrive.

Looking back at the E20SUMMIT – part 4: selected learnings

Enterprise 2.0 SUMMITOK, now and right before LeWeb starts tomorrow it’s finally time to post the remaining parts of the summary posts on the E20SUMMIT. I mean, LeWeb will no doubt lead to an avalanche of posts and tweets, cleaning up all the drafts is essential preparation.

I’ve been looking back at the Wave use at the SUMMIT, at books and reports, and the social networking aspects of conferences, read people before – and I’ve already said that it’s been a good conference, with a lot of good discussions, and engaged people attending! We developed and discussed some great insights, and I want so say special thanks to all who contributed. Simon Wardley said that Enterprise 2.0 is a direction, not a state – and we’ve explored a bit of the road ahead together.

This is so necessary as Enterprise 2.0 in my view is a question of competitive advantage. And while you (and companies) don’t NEED to change, it’s a good idea to change and adapt proactively. Hence, Enterprise 2.0 thought leadership has to deal with the naysayers and the Crockologists – and this push-back is good because it forces us to think through our positions and lines of argumentation, to look at the subject from different angles and perspectives and to sharpen our understanding of both technologies and implementation approaches.

Of course there’s a place and rationale for Enterprise 2.0, and the many case studies provide ample support. Yet, we shouldn’t stop there and assume that uptake will happen naturally. It won’t – corporate resistance is real, thus finetuning Implementation and Adoption is important. Some learnings include that social it’s a bit of a tricky wording, like Andrew McAfee said during his keynote in San Francisco. Yes, words are important, and if you want to be effective it’s essential to test one’s own and the client’s understanding. Gil Yehuda argued that it’s a good idea to speak with the words your organization understands, ie. use the terminology that best resonates with the audience. And don’t use social or E20 like a mantra or mental short-cut, this will work only inside the E20 echo chamber. So we need to talk about tangible business values before we talk about technology, implementation or organizational change management. Yes, finding a non-IT team to run and foster the initiative is one good starting point. Plus, be not too picky about technologies or “solutions” – the best bet may lie in integrating different tools and let the usage emerge. We don’t want to recreate silos and “isolated effort” issues again, do we?

One of my take-aways has thus been that it’s incredibly hard to choose between a “start small – think big pilot” and a “skip the pilot” approach. Yes, it’s necessary to demonstrate quick successes – but both can work and both are potentiually risky, yet for different accounts. In the first case resistance may argue that E20 only works in this special small group of E20-geeks (are they the right ones to drive enterprise 2.0? Too many IT-people from Mars will alienate the business folks from Venus …), in the second case roll-out steps and ideas for more general adoption throughout the enterprise must be thought and budgeted ahead. In both cases the best idea seems to be really adaptable, and willing to employ various transition strategies and ideas. We’ve repeatedly learned that frontal assault is foolish – eg. fighting against email is alienating (on the contrary it should be used as a transition tool) and should be replaced by a more guerilla like adoption approach.

Yet, there are also a bit more manageable tasks and requirements. This arena comprises playing and integrating with established IT and corporate information systems. One major implementation effort and open task is enterprise search integration, being SOX compliant, and dealing with the various challenges and implications, concerns and sorrows for E2.0 deployments. The “cloud” (be it SaaS, hosted, etc.) in particular is tricky enough – see e.g. the EU Data Protection Directive and the questions of privacy it poses (yes, European perspective here, we’ve had lots of good discussions about the different challenges with E20 in Europe versus the US.)

[…] If you want to put data in the cloud that includes personal information of EU residents (and that might be something as simple as an email address or employment information), and the data will flow from the EU to almost anywhere in the world, you cannot simple throw the data in the cloud and hope for the best.

Another learning focusses on the discussions of measuring collaborative performance – the scheme of how to measure effectiveness vs. efficiency presented by Kjetil Kristensen was insightful and stressed that effectiveness of collaboration efforts is often overlooked and neglected. Yes, the value of collaboration is not collaboration itself (and sometimes you don’t people to collaborate at all, think Chinese Walls in investment banking etc.) – the values of communication and collaboration across hierachical levels and “official tasks” are various: Thinking together, not thinking alike should be the goal, while buidling up mutual understanding. Tricky, huh?

And here’s one link to the adoption and implementation issues from above: As knowledge and understanding of one companies’ vision of E20 is created in the conversation it’s essential to engage many stakeholders in the conversation, if only to connect the efforts with the actual business needs of the people. Gathering diverse perspectives and having meaningful conversations on the opportunities ahead ensures shared vision.

OK, now I’m off to Paris, it’s been kinda hard

Oliver Marks and Andrew McAfee at the Enterprise 2.0 conference

During the last two days I have spent the better part of my nights listening in to and participating in the discussion at the Enterprise 2.0 conference in San Francisco. This wasn’t only Twitter, quite some documenting took place in Google Wave too (that’s global collaboration, me and Dan editing the same blip while being literally thousands of miles away from each other, for #nirvana we only need to sort out the time zone problems). Some notes and thoughts are still forming and may end up in a frogpond- or enterprise2open-blog post soon …

Until then this video is a good thing to watch, Oliver Marks (who happens also to be one of the headliners at next week’s E20SUMMIT) talking with Andrew McAfee (new book here: Enterprise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organization’s Toughest Challenges) about the conference, it’s target audience and about the current state of the discussion around Enterprise 2.0.

We discuss the strengths of the event – the evangelists and middle ranking employee success stories – but also note the need for impressing on senior ‘C’ suite decision makers in organizations the business value of these modern ideas and associated technologies.

There are at least two interesting things to notice in there, one: the discussion is evolving quickly and the experts have since long stopped to mull over questions of definition, why even of questioning RoI. The real topics are now the necessary steps we all should take to get the C-Suite from “being interested” to becoming active sponsors – and how to explain the tangible benefits of collaborative performance. Systems are ready and able, experienced consultants ditto and may work for the satisfaction of being the change you want to see money. Gentlemen, please let your projects start.

The other thing is the obervation I absolutely second that middle-level people aren’t the roadblock, in fact they are the necessary ingredient of Enterprise 2.0 success and make out most of the participants both at the Enterprise 2.0 conference and the upcoming E20SUMMIT. This isn’t by chance or “because they were told to go” but because they feel the need and the willingness to change with and by Enterprise 2.0.

Confluence Community Day 2009 – Erfolgsfaktoren der Wiki-Einführung

Hier folgen nun die Folien meines Vortrags am Confluence Community Day 2009 (“Muster und Erfolgsfaktoren von Enterprise Wikis”) und ein kleiner Rückblick auf die Veranstaltung.

Mir ging es bei meinem Vortrag – wie im Interview angekündigt – vor allem darum die Komplexität der Aufgabe deutlich zu machen. Dies nicht so sehr um den Teilnehmern Angst zu machen (oder gar vor Wikiprojekten zu warnen), sondern um den Anspruch, die Konsequenzen aber auch den potenziellen Nutzen aufzuzeigen.

Im Mittelpunkt der Argumentation standen die Design Patterns von Christopher Alexander, deren (durchaus freie) Interpretation in Form von Wikipatterns und Ideen zur Implementierung. Dass dabei Unternehmensrealitäten und Informationspathologien eine Rolle spielen ist selbstverständlich – Wikis setzen an der Unternehmensrealität an bzw. spiegeln diese wider. Die Akzeptanz eines Wikis in einer Organisation hängt so mehr von einem angemessenen Vorgehen bei der Einführung ab, als vielen Akteuren häufig bewusst ist … und die Einführung eines Wikis sollte von einem geeigneten Change-Management-Prozess begleitet werden. Gerade im Kontext von Enterprise 2.0 sind wir da schon weit in der Diskussion – und verstehen dieses immer mehr als “social business design” und immer weniger als technologieorientiertes IT-Thema.

Was wurde in den Diskussionen und im Open-Space sonst noch deutlich: Zum einen – und wieder einmal – wurde klar dass die Verortung von Wikis an Wikipedia (und auch die Namensgebung Wiki selbst)  die unternehmensinterne Verwendung einschränkt. Zum anderen ist mir aufgefallen, wie positiv die Mischung aus erfahrenen Anwendern, Technologen und Beratern für eine solche Veranstaltung ist – zum einen ergeben sich so schnell “interdisziplinäre” und  gerade daurch interessante Gespräche, zum anderen ist der Blick über den Tellerrand stets erfrischend. Vielen Dank an das Team von Communardo für die Organisation des gelungenen Community-Events!

Hier aber endlich die versprochenen Folien:

Weitere Notizen zum #ccd09 sind u.a. bei Joachim Niemeier,  Simon Dückert, Kai Nehm und im Communote-Tech-Blog zu finden. Björn hat zudem live-mitgebloggt, einige der Notizen sind hier im enterprise2open-Blog zu finden.