Hier kurz die Zusammenfassung meines Vortrags an den Intranet.days 2008 (“Usability innovativer Intranet-Werkzeuge: Einfachheit, Schnelligkeit, Klarheit”)
- Meine These: Usability ist Erfolgsfaktor für breite Akzeptanz unter den Mitarbeitern
- wir brauchen diese Akzeptanz um die bestehenden Anforderungen an effiziente Zusammenarbeit zu erfüllen
Vorteile Wiki
- Wikis stehen für Einfachheit, Schnelligkeit, Klarheit, sind aber nur ein Element des Enterprise Social Software Werkzeugkastens
- Fokus auf Content (barrierefrei, auch mobil zugänglich)
- einfaches schnelles Publizieren mit Wikis – alle sind Editoren, nicht nur eine ausgewählte (professionelle) Gruppe
- Wiki als Verschlankung des Publikationsprozesses
- Wiki als Chance die Beteiligung auf viele Köpfe zu verteilen
Usability
- Usability ist wichtig weil wir mehr Beteiligte im Intranet haben wollen – diese sind aber keine professionellen Informationsarbeiter …
- Fünf Elemente von Usability: Learnability, Efficiency, Memorability, Fehlertoleranz, Joy of Use/Satisfaction
- Twitter als Messlatte für Einfachheit
Herausforderungen
- Strukturen, insbesondere Prozesse der Wissensarbeit müssen angepasst werden
- Change Management – wird durch “persuasive technology” erleichtert
- Pick battles big enough to matter, small enough to win
- Der Nutzen von Wikis kann den Nutzern in der Regel schnell klargemacht werden
- Small is the new Big – Wikis als kleine Lösung, die aber potenziell sehr groß sein kann
- People designing their own experiences – bspw. in Form von Subportalen im Wiki für Projektgruppen, individuelle Wissensarbeiter etc.
Diskussion
- Inwiefern kann das Wiki-Konzept auch in großen Unternehmen eingesetzt werden?
- In Deutschland ist noch viel Zurückhaltung zu spüren, dies ist u.a. in global agierenden Unternehmen anders
- Rechtliche Fragen und Ängste bestimmen in Deutschland noch die Diskussion
- Die ersten Unternehmen, die Wikis verstehen und umsetzen können (Effizienz-)Vorteile haben – vor der langsameren Konkurrenz
- Es ist ratsam Experimente zu machen – Pilotprojekte in kleinen Einheiten konzipieren, von den Erfahrungen lernen und dann “skalieren”
- Gute Use Cases für den Einstieg sind bspw. Glossare, FAQs, …
- Von Design-Paradigmen lernen – Prototypen, Experimente, Nutzerbeobachtung, Perpetual Beta …”Instead of arguing, we should be iterating”.
[...] tools (I would include methods as well here) – interface and ease of use (yes, usability has some merits and plays an essential role for adoption) – sociality – encouraging [...]
[...] more interesting things on usability and design – check out this video of Marissa Mayer’s keynote at the Google I/O Developers Conference. Whoa, [...]
[...] out various styles and ideas. Still, I’ve got something on the slate, namely I might give a little presentation I did lately at the Intranetforum in Frankfurt and I might recap some learnings and experiences from reboot and the International Forum on [...]